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Los problemas dentro del marco del cuestionario provienen de su proveedor, no de AutoProctor. AutoProctor no puede leer, modificar ni corregir nada dentro del cuestionario.

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Cómo Funciona la Integración

Cuando crea un test IFrame en AutoProctor, usted proporciona una URL a su cuestionario (alojado en JotForm, Typeform, ProProfs o cualquier otra plataforma). AutoProctor carga esa URL dentro de un iframe, una ventana del navegador dentro de otra ventana. Todo dentro del iframe proviene directamente del proveedor del cuestionario. AutoProctor envuelve la capa de supervisión alrededor pero no tiene acceso al contenido del cuestionario en sí. Es como cuando una publicación de blog incluye un video de YouTube. El blog controla el diseño de la página, pero el video proviene de YouTube. Si el video no está disponible, el blog no puede arreglarlo. Los tests IFrame funcionan de la misma manera: AutoProctor es el blog, y su proveedor de cuestionarios es YouTube. Piense en ello como un marco de fotos. El marco (AutoProctor) sostiene la foto, pero no controla lo que está impreso en ella.
Diagrama mostrando AutoProctor como el marco exterior con el contenido del proveedor de cuestionarios cargado dentro de un iframe

AutoProctor proporciona la capa de supervisión alrededor del cuestionario. El contenido del cuestionario es servido completamente por el proveedor externo.

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Problemas Comunes que Provienen del Proveedor

Si los participantes reportan problemas dentro del área del cuestionario, el problema es casi con seguridad del proveedor del cuestionario.
Abra la URL del cuestionario directamente en una nueva pestaña del navegador (sin AutoProctor). Si el mismo problema aparece allí, es un problema del proveedor, no de AutoProctor.

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Con Qué Puede y No Puede Ayudar AutoProctor

Si nos contacta sobre un problema dentro del marco del cuestionario, no podremos investigarlo porque no tenemos acceso a los sistemas del proveedor. Contacte directamente al proveedor del cuestionario.

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Qué Puede Hacer

1

Pruebe la URL del cuestionario de forma independiente

Abra la URL de su cuestionario en una pestaña normal del navegador. Si el error aparece allí también, el problema es del proveedor.
2

Revise el panel de control de su proveedor

Busque límites de respuestas, estado del formulario, fechas de vencimiento o restricciones del plan en el sitio web de su proveedor de cuestionarios.
3

Contacte al proveedor del cuestionario

Comuníquese con el equipo de soporte del proveedor con el mensaje de error. Ellos controlan el formulario y pueden investigar.
4

Contáctenos si el problema está fuera del cuestionario

Si el problema es con la supervisión, el enlace del test, el acceso a la cámara o cualquier cosa fuera del marco del cuestionario, contáctenos y le ayudaremos.

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Cómo Evitar Este Problema con los Cuestionarios Propios de AutoProctor

Con los tests IFrame, AutoProctor y el proveedor del cuestionario son dos sistemas separados. Cuando algo falla dentro del cuestionario, no podemos ayudar porque no lo controlamos. Socratease es la herramienta de cuestionarios integrada de AutoProctor. El cuestionario y la supervisión son parte de la misma plataforma, por lo que no hay una barrera con terceros. Si algo sale mal, podemos investigarlo y corregirlo directamente.

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