Skip to main content
Problemas dentro do quadro do questionário vêm do seu provedor, não do AutoProctor. O AutoProctor não pode ler, modificar ou corrigir nada dentro do questionário.

​
Como a Incorporação Funciona

Quando você cria um teste IFrame no AutoProctor, você fornece uma URL para seu questionário (hospedado no JotForm, Typeform, ProProfs ou qualquer outra plataforma). O AutoProctor carrega essa URL dentro de um iframe, uma janela do navegador dentro de outra janela. Tudo dentro do iframe vem diretamente do provedor do questionário. O AutoProctor envolve a camada de supervisão ao redor mas não tem acesso ao conteúdo do questionário em si. Sabe quando um post de blog inclui um vídeo do YouTube? O blog controla o layout da página, mas o vídeo vem do YouTube. Se o vídeo estiver indisponível, o blog não pode resolver isso. Os testes IFrame funcionam da mesma forma: o AutoProctor é o blog, e o seu provedor de questionários é o YouTube. Pense nisso como uma moldura de foto. A moldura (AutoProctor) segura a foto, mas não controla o que está impresso nela.
Diagrama mostrando o AutoProctor como o quadro externo com o conteúdo do provedor de questionários carregado dentro de um iframe

O AutoProctor fornece a camada de supervisão ao redor do questionário. O conteúdo do questionário é servido inteiramente pelo provedor externo.

​
Problemas Comuns que Vêm do Provedor

Se os participantes relatam problemas dentro da área do questionário, o problema é quase certamente do provedor do questionário.
Abra a URL do questionário diretamente em uma nova aba do navegador (sem o AutoProctor). Se o mesmo problema aparecer lá, é um problema do provedor, não do AutoProctor.

​
Com o Que o AutoProctor Pode e Não Pode Ajudar

Se você nos contatar sobre um problema dentro do quadro do questionário, não poderemos investigá-lo porque não temos acesso aos sistemas do provedor. Entre em contato diretamente com o provedor do questionário.

​
O Que Você Pode Fazer

1

Teste a URL do questionário independentemente

Abra a URL do seu questionário em uma aba normal do navegador. Se o erro aparecer lá também, o problema é do provedor.
2

Verifique o painel do seu provedor

Procure limites de respostas, status do formulário, datas de validade ou restrições do plano no site do seu provedor de questionários.
3

Entre em contato com o provedor do questionário

Comunique-se com a equipe de suporte do provedor com a mensagem de erro. Eles controlam o formulário e podem investigar.
4

Entre em contato conosco se o problema estiver fora do questionário

Se o problema for com a supervisão, o link do teste, acesso à câmera ou qualquer coisa fora do quadro do questionário, entre em contato conosco e ajudaremos.

​
Como Evitar Este Problema com os Questionários Próprios do AutoProctor

Com os testes IFrame, o AutoProctor e o provedor do questionário são dois sistemas separados. Quando algo quebra dentro do questionário, não podemos ajudar porque não o controlamos. O Socratease é a ferramenta de questionários integrada do AutoProctor. O questionário e a supervisão fazem parte da mesma plataforma, por isso não há barreira com terceiros. Se algo der errado, podemos investigar e corrigir diretamente.

​
Recursos Relacionados