1. Você Está Conectado com uma Conta Diferente
Esta é a razão mais comum. Você pagou com um endereço de e-mail mas está conectado com outro.1
Verifique seu e-mail atual
Confira o campo Email na sua página Profile (perfil).
2
Faça login com a conta correta
O AutoProctor envia um recibo por e-mail para cada compra. Se ele foi para outro endereço, saia e faça login com essa conta.
Se você faz parte de um Time, o Administrador do Time recebe os e-mails de confirmação, mesmo que você tenha feito o pagamento a partir da sua própria conta.
2. Sua Assinatura Expirou
Se um pagamento de renovação falhar, sua assinatura é cancelada e seu saldo de créditos é zerado.1
Verifique o status da sua assinatura
Na aba Overview (visão geral) da página Subscription & Billing (assinatura e cobrança), confira a etiqueta do bloco Plan.
2
Verifique seu método de pagamento
Certifique-se de que o cartão cadastrado é válido. Você pode atualizá-lo em Editar Informações de Cobrança.Se a etiqueta mostrar Past due (pagamento em atraso), clique em Clear payment (quitar o pagamento) no canto superior direito para pagar a fatura pendente.
3
Assine novamente se necessário
Se o seu plano terminou, clique em Subscribe again (assinar novamente) e escolha um plano na Página de Preços.
3. Sua Associação ao Time Mudou
Os membros de um time compartilham uma assinatura e um saldo de créditos. Se você saiu de um Time ou foi removido, deixa de ver os créditos dele. Verifique seu status na página Team (time).4. Erro do Lado do AutoProctor
Se nenhuma das opções acima se aplicar, o problema pode ser do nosso lado.1
Tire uma captura de tela
Tire uma captura de tela da aba Overview da página Subscription & Billing, mostrando Credits remaining (créditos restantes) e a lista Payments (pagamentos).
2
Entre em contato com o suporte
Envie a captura de tela e o e-mail de confirmação de compra para hello@autoproctor.co. Nossa equipe investigará e resolverá o problema.
Recursos Relacionados
- Pagamentos e Créditos Explicados - Como funcionam os créditos e as assinaturas
- Acompanhamento do Uso de Pacotes de Testes - Monitore seu consumo de créditos
- O Que É um Time? - Entenda a cobrança do time e créditos compartilhados
- Editar Informações de Cobrança - Atualize seu método de pagamento
- Fale Conosco - Entre em contato com o suporte do AutoProctor