1. Você Está Conectado com uma Conta Diferente
Esta é a razão mais comum. Se você adquiriu créditos usando um endereço de e-mail mas está conectado com outro, os créditos não aparecerão.Verifique seu e-mail atual
Acesse a página Your Account. Seu endereço de e-mail da sessão ativa é exibido ali.
Encontre o e-mail de confirmação de compra
O AutoProctor envia um recibo e uma fatura para cada compra. Pesquise na sua caixa de entrada para identificar qual endereço de e-mail recebeu a confirmação.
Se você faz parte de um Time, o Administrador do Time recebe os e-mails de confirmação, mesmo que você tenha feito o pagamento a partir da sua própria conta.
2. Sua Assinatura Expirou
O AutoProctor é um produto baseado em assinatura. Quando sua assinatura deve ser renovada, seu cartão é cobrado automaticamente. Se a cobrança falhar após múltiplas tentativas, sua assinatura é cancelada e seu saldo de créditos é zerado.Verifique o status da sua assinatura
Acesse a seção Billing na sua barra lateral. O status da sua assinatura é exibido na área Plan Details.
Verifique seu método de pagamento
Confirme que o cartão de crédito cadastrado é válido e tem fundos suficientes. Você pode atualizá-lo em Editar Informações de Cobrança.
Assine novamente se necessário
Se sua assinatura expirou, adquira uma nova assinatura na Página de Preços para restaurar o acesso.
3. Sua Associação ao Time Mudou
No AutoProctor, você pode entrar e sair de um Time. Se você faz parte de um time, compartilha a assinatura e o saldo de créditos com outros membros do time. Se você saiu de um time (ou foi removido), não verá mais o saldo de créditos do time. Verifique seu status no time visitando a seção Team na sua barra lateral.4. Erro do Lado do AutoProctor
Se nenhuma das opções acima se aplicar, o problema pode ser do nosso lado. Siga estes passos para reportar:Reúna os detalhes da sua compra
Localize o e-mail de confirmação de compra com os detalhes da transação.
Tire uma captura de tela
Capture uma captura de tela da sua página Your Account mostrando o saldo atual.
Entre em contato com o suporte
Encaminhe o e-mail de compra e a captura de tela para hello@autoproctor.co. Nossa equipe investigará e resolverá o problema.
Recursos Relacionados
- Pagamentos e Créditos Explicados — Como funcionam os créditos e as assinaturas
- Acompanhamento do Uso de Pacotes de Testes — Monitore seu consumo de créditos
- O Que É um Time? — Entenda a cobrança do time e créditos compartilhados
- Editar Informações de Cobrança — Atualize seu método de pagamento
- Fale Conosco — Entre em contato com o suporte do AutoProctor