1. Sesión Iniciada en una Cuenta Diferente
Esta es la razón más frecuente. Usted pagó con una dirección de correo electrónico pero tiene la sesión iniciada con otra.1
Verifique su correo electrónico actual
Revise el campo Email en su página Profile (perfil).
2
Inicie sesión con la cuenta correcta
AutoProctor envía un recibo por correo electrónico por cada compra. Si llegó a otra dirección, cierre la sesión e inicie sesión con esa cuenta.
Si forma parte de un Equipo, el administrador del equipo recibe los correos de confirmación, incluso si usted realizó el pago desde su propia cuenta.
2. Suscripción Expirada
Si falla un pago de renovación, su suscripción se cancela y su saldo de créditos se restablece a 0.1
Verifique el estado de su suscripción
En la pestaña Overview (resumen) de la página Subscription & Billing (suscripción y facturación), revise la etiqueta del recuadro Plan.
2
Verifique su método de pago
Asegúrese de que la tarjeta registrada sea válida. Puede actualizarla a través de Editar Información de Facturación.Si la etiqueta dice Past due (pago vencido), haga clic en Clear payment (liquidar el pago) en la parte superior derecha para pagar la factura pendiente.
3
Vuelva a suscribirse si es necesario
Si su plan ha terminado, haga clic en Subscribe again (suscribirse de nuevo) y elija un plan en la Página de Precios.
3. Cambio en la Asociación del Equipo
Los miembros de un equipo comparten una suscripción y un saldo de créditos. Si abandonó un Equipo o fue eliminado, ya no verá sus créditos. Verifique su estado en la página Team (equipo).4. Error del Lado de AutoProctor
Si ninguna de las opciones anteriores aplica, el problema puede ser de nuestro lado.1
Tome una captura de pantalla
Tome una captura de pantalla de la pestaña Overview de la página Subscription & Billing, que muestre Credits remaining (créditos restantes) y la lista Payments (pagos).
2
Contacte al soporte
Envíe la captura de pantalla y el correo de confirmación de compra a hello@autoproctor.co. Nuestro equipo investigará y resolverá el problema.
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