1. Sesión Iniciada en una Cuenta Diferente
Esta es la razón más frecuente. Si adquirió créditos usando una dirección de correo electrónico pero tiene la sesión iniciada con otra, los créditos no aparecerán.Verifique su correo electrónico actual
Visite la página Your Account. Su dirección de correo electrónico de la sesión activa se muestra allí.
Encuentre el correo de confirmación de compra
AutoProctor envía un recibo y una factura por cada compra. Busque en su bandeja de entrada para identificar qué dirección de correo electrónico recibió la confirmación.
Si forma parte de un Equipo, el administrador del equipo recibe los correos de confirmación, incluso si usted realizó el pago desde su propia cuenta.
2. Suscripción Expirada
AutoProctor es un producto basado en suscripción. Cuando su suscripción debe renovarse, se cobra automáticamente a su tarjeta. Si el cobro falla después de múltiples intentos, su suscripción se cancela y su saldo de créditos se restablece a 0.Verifique el estado de su suscripción
Vaya a la sección Billing en su barra lateral. El estado de su suscripción se muestra en el área Plan Details.
Verifique su método de pago
Confirme que la tarjeta de crédito registrada sea válida y tenga fondos suficientes. Puede actualizarla a través de Editar Información de Facturación.
Vuelva a suscribirse si es necesario
Si su suscripción ha expirado, adquiera una nueva suscripción desde la Página de Precios para restaurar el acceso.
3. Cambio en la Asociación del Equipo
En AutoProctor, puede unirse y abandonar un Equipo. Si forma parte de un equipo, comparte la suscripción y el saldo de créditos con otros miembros del equipo. Si ha abandonado un equipo (o ha sido eliminado), ya no verá el saldo de créditos del equipo. Verifique su estado en el equipo visitando la sección Team en su barra lateral.4. Error del Lado de AutoProctor
Si ninguna de las opciones anteriores aplica, el problema puede ser de nuestro lado. Siga estos pasos para reportarlo:Reúna los detalles de su compra
Localice el correo electrónico de confirmación de compra con los detalles de la transacción.
Tome una captura de pantalla
Capture una captura de pantalla de su página Your Account mostrando el saldo actual.
Contacte al soporte
Reenvíe el correo de compra y la captura de pantalla a hello@autoproctor.co. Nuestro equipo investigará y resolverá el problema.
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- Editar Información de Facturación — Actualice su método de pago
- Contáctenos — Comuníquese con el soporte de AutoProctor