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# Problemas do Questionário em Testes IFrame

> Por que problemas dentro da janela do questionário vêm do seu provedor de questionários, não do AutoProctor, e o que você pode fazer a respeito.

<Tip>
  Problemas dentro do quadro do questionário vêm do seu provedor, não do AutoProctor. O AutoProctor não pode ler, modificar ou corrigir nada dentro do questionário.
</Tip>

## Como a Incorporação Funciona

Quando você cria um **teste IFrame** no AutoProctor, você fornece uma URL para seu questionário (hospedado no JotForm, Typeform, ProProfs ou qualquer outra plataforma). O AutoProctor carrega essa URL dentro de um **iframe**, uma janela do navegador dentro de outra janela.

Tudo dentro do iframe vem diretamente do provedor do questionário. O AutoProctor envolve a camada de supervisão ao redor mas não tem acesso ao conteúdo do questionário em si.

Sabe quando um post de blog inclui um vídeo do YouTube? O blog controla o layout da página, mas o vídeo vem do YouTube. Se o vídeo estiver indisponível, o blog não pode resolver isso. Os testes IFrame funcionam da mesma forma: o AutoProctor é o blog, e o seu provedor de questionários é o YouTube.

Pense nisso como uma moldura de foto. A moldura (AutoProctor) segura a foto, mas não controla o que está impresso nela.

<Frame caption="O AutoProctor fornece a camada de supervisão ao redor do questionário. O conteúdo do questionário é servido inteiramente pelo provedor externo.">
  <img className="rounded-xl" src="https://mintcdn.com/autoproctor/vpO37BhOn674_zwN/images/issues/iframe-embedding-diagram.png?fit=max&auto=format&n=vpO37BhOn674_zwN&q=85&s=1a32d183ce669ec118b1a86677340e42" alt="Diagrama mostrando o AutoProctor como o quadro externo com o conteúdo do provedor de questionários carregado dentro de um iframe" width="1600" height="1080" data-path="images/issues/iframe-embedding-diagram.png" />
</Frame>

## Problemas Comuns que Vêm do Provedor

Se os participantes relatam problemas **dentro da área do questionário**, o problema é quase certamente do provedor do questionário.

| Problema                                                  | O Que Está Acontecendo                                                                                                                                                                         |
| --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **"Formulário não encontrado" ou questionário em branco** | A URL do questionário mudou, o formulário foi excluído, ou o provedor está passando por uma queda. Verifique o formulário diretamente no site do provedor.                                     |
| **Perguntas que não carregam ou carregam lentamente**     | O provedor está lento ou o formulário é muito grande. Teste a URL do questionário em uma aba normal do navegador fora do AutoProctor.                                                          |
| **Erros de envio**                                        | O provedor rejeitou a resposta, frequentemente devido a campos obrigatórios, regras de validação ou tempos limite do servidor. Isso é configurado nas configurações do formulário do provedor. |
| **"Formulário fechado" ou "Não aceita mais respostas"**   | O criador do formulário (ou o provedor) fechou o formulário. Reabra-o no painel do seu provedor.                                                                                               |
| **CAPTCHA ou solicitações de login**                      | Alguns provedores exigem autenticação ou verificação de bots. Estes aparecem dentro do iframe e são controlados pelo provedor.                                                                 |

<Note>
  Abra a URL do questionário diretamente em uma nova aba do navegador (sem o AutoProctor). Se o mesmo problema aparecer lá, é um problema do provedor, não do AutoProctor.
</Note>

## Com o Que o AutoProctor Pode e Não Pode Ajudar

| O AutoProctor cuida de                            | O provedor do questionário cuida de                         |
| ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Supervisão (monitoramento de câmera, tela, áudio) | Conteúdo do questionário (perguntas, respostas, pontuação)  |
| Links de teste e configurações de acesso          | Disponibilidade do formulário, cotas e limites de respostas |
| Detecção de infrações e evidências                | Processamento de envios e armazenamento de respostas        |
| Identidade do candidato e login                   | CAPTCHA, autenticação do formulário e validação             |
| Resultados e relatórios de supervisão             | Mensagens de erro específicas do questionário               |

Se você nos contatar sobre um problema dentro do quadro do questionário, não poderemos investigá-lo porque não temos acesso aos sistemas do provedor. Entre em contato diretamente com o provedor do questionário.

## O Que Você Pode Fazer

<Steps>
  <Step title="Teste a URL do questionário independentemente">
    Abra a URL do seu questionário em uma aba normal do navegador. Se o erro aparecer lá também, o problema é do provedor.
  </Step>

  <Step title="Verifique o painel do seu provedor">
    Procure limites de respostas, status do formulário, datas de validade ou restrições do plano no site do seu provedor de questionários.
  </Step>

  <Step title="Entre em contato com o provedor do questionário">
    Comunique-se com a equipe de suporte do provedor com a mensagem de erro. Eles controlam o formulário e podem investigar.
  </Step>

  <Step title="Entre em contato conosco se o problema estiver fora do questionário">
    Se o problema for com a supervisão, o link do teste, acesso à câmera ou qualquer coisa fora do quadro do questionário, [entre em contato conosco](/contact-us) e ajudaremos.
  </Step>
</Steps>

## Como Evitar Este Problema com os Questionários Próprios do AutoProctor

Com os **testes IFrame**, o AutoProctor e o provedor do questionário são dois sistemas separados. Quando algo quebra dentro do questionário, não podemos ajudar porque não o controlamos.

O **[Socratease](/why-socratease)** é a ferramenta de questionários integrada do AutoProctor. O questionário e a supervisão fazem parte da mesma plataforma, por isso não há barreira com terceiros. Se algo der errado, podemos investigar e corrigir diretamente.

## Recursos Relacionados

* [Por Que Socratease?](/why-socratease) - Benefícios de usar a ferramenta de questionários integrada do AutoProctor
* [Provedores de Questionários](/supported-quiz-providers) - Todos os tipos de questionários que o AutoProctor suporta
* [Argumentos de Consulta IFrame](/iframe-query-arguments) - Personalizar como os questionários IFrame carregam
* [Entre em Contato](/contact-us) - Comunique-se para problemas com o AutoProctor (não problemas do provedor de questionários)