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# Pacotes Adquiridos Não Aparecem

> Resolva problemas de pacotes de testes ou créditos de assinatura adquiridos que não aparecem na sua conta do AutoProctor, com soluções passo a passo.

Se você adquiriu uma assinatura ou uma recarga de pacotes de testes mas o saldo da sua conta não foi atualizado, existem algumas razões comuns. Siga os passos de resolução de problemas abaixo, listados por ordem de probabilidade.

## 1. Você Está Conectado com uma Conta Diferente

Esta é **a razão mais comum**. Se você adquiriu créditos usando um endereço de e-mail mas está conectado com outro, os créditos não aparecerão.

<Steps>
  <Step title="Verifique seu e-mail atual">
    Acesse a página **Your Account**. Seu endereço de e-mail da sessão ativa é exibido ali.
  </Step>

  <Step title="Encontre o e-mail de confirmação de compra">
    O AutoProctor envia um recibo e uma fatura para cada compra. Pesquise na sua caixa de entrada para identificar qual endereço de e-mail recebeu a confirmação.
  </Step>

  <Step title="Faça login com a conta correta">
    Se a confirmação foi enviada para um endereço de e-mail diferente, saia e faça login com essa conta para ver seus créditos.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Se você faz parte de um [Time](/what-is-a-team), o Administrador do Time recebe os e-mails de confirmação, mesmo que você tenha feito o pagamento a partir da sua própria conta.
</Note>

## 2. Sua Assinatura Expirou

O AutoProctor é um produto baseado em assinatura. Quando sua assinatura deve ser renovada, seu cartão é cobrado automaticamente. Se a cobrança falhar após múltiplas tentativas, sua assinatura é cancelada e **seu saldo de créditos é zerado**.

<Steps>
  <Step title="Verifique o status da sua assinatura">
    Acesse a seção **Billing** na sua barra lateral. O status da sua assinatura é exibido na área **Plan Details**.
  </Step>

  <Step title="Verifique seu método de pagamento">
    Confirme que o cartão de crédito cadastrado é válido e tem fundos suficientes. Você pode atualizá-lo em [Editar Informações de Cobrança](/edit-billing-information).
  </Step>

  <Step title="Assine novamente se necessário">
    Se sua assinatura expirou, adquira uma nova assinatura na [Página de Preços](https://www.autoproctor.co/pricing/) para restaurar o acesso.
  </Step>
</Steps>

## 3. Sua Associação ao Time Mudou

No AutoProctor, você pode entrar e sair de um [Time](/what-is-a-team). Se você faz parte de um time, compartilha a assinatura e o saldo de créditos com outros membros do time.

Se você saiu de um time (ou foi removido), não verá mais o saldo de créditos do time. Verifique seu status no time visitando a seção **Team** na sua barra lateral.

<Warning>
  Sair de um time significa que você perde acesso aos créditos compartilhados do time. Certifique-se de que esta ação é intencional antes de sair.
</Warning>

## 4. Erro do Lado do AutoProctor

Se nenhuma das opções acima se aplicar, o problema pode ser do nosso lado. Siga estes passos para reportar:

<Steps>
  <Step title="Reúna os detalhes da sua compra">
    Localize o e-mail de confirmação de compra com os detalhes da transação.
  </Step>

  <Step title="Tire uma captura de tela">
    Capture uma captura de tela da sua página **Your Account** mostrando o saldo atual.
  </Step>

  <Step title="Entre em contato com o suporte">
    Encaminhe o e-mail de compra e a captura de tela para **[hello@autoproctor.co](mailto:hello@autoproctor.co)**. Nossa equipe investigará e resolverá o problema.
  </Step>
</Steps>

## Recursos Relacionados

* [Pagamentos e Créditos Explicados](/payments-and-credits) -- Como funcionam os créditos e as assinaturas
* [Acompanhamento do Uso de Pacotes de Testes](/track-credit-usage) -- Monitore seu consumo de créditos
* [O Que É um Time?](/what-is-a-team) -- Entenda a cobrança do time e créditos compartilhados
* [Editar Informações de Cobrança](/edit-billing-information) -- Atualize seu método de pagamento
* [Fale Conosco](/contact-us) -- Entre em contato com o suporte do AutoProctor