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# Página em Branco ou Tela Cinza Durante o Teste

> Resolva problemas de página em branco ou tela cinza ao carregar um teste supervisionado. Geralmente causado por estar conectado com a conta Google incorreta.

Se o seu teste exibe uma página em branco ou tela cinza em vez de carregar as perguntas, a causa mais comum é que você está conectado com uma conta Google que não tem acesso ao formulário do teste.

## Por Que Isso Acontece

Quando um administrador de testes restringe o acesso a endereços de e-mail específicos, o Google Forms bloqueia qualquer pessoa conectada com uma conta diferente. O AutoProctor carrega o Google Form dentro de sua própria interface, então você vê uma tela em branco ou cinza em vez da mensagem de erro do próprio formulário.

<Frame caption="Página em branco causada por estar conectado com a conta Google incorreta">
  <img src="https://mintcdn.com/autoproctor/4X0V8U-BJxC9ZhKN/images/candidate-issues/blank-page-google-account.png?fit=max&auto=format&n=4X0V8U-BJxC9ZhKN&q=85&s=77ad2bb680b5a18c9887a5b67ad32804" alt="Página em branco exibida quando a conta Google incorreta está ativa no AutoProctor" width="1536" height="1024" data-path="images/candidate-issues/blank-page-google-account.png" />
</Frame>

## Como Resolver

<Steps>
  <Step title="Saia de todas as contas Google">
    Acesse [accounts.google.com/Logout](https://accounts.google.com/Logout) para sair de todas as suas contas Google.
  </Step>

  <Step title="Faça login com a conta correta">
    Faça login com a conta Google que tem acesso ao teste. Geralmente é o endereço de e-mail para o qual o seu administrador de testes forneceu instruções.
  </Step>

  <Step title="Recarregue o teste">
    Volte ao link do teste e carregue-o novamente. O formulário deverá ser exibido corretamente agora.
  </Step>

  <Step title="Tente usar o modo de Navegação Privada">
    Se a página ainda estiver em branco, abra o link do teste em uma **janela de navegação privada** (`Ctrl+Shift+N` no Windows ou `Cmd+Shift+N` no Mac). A navegação privada inicia uma sessão nova sem contas ou permissões em cache, o que frequentemente resolve o problema.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Para instruções detalhadas de configuração antes de realizar um teste, consulte:

  * [Instruções para Testes Supervisionados](/take-proctored-exam) -- Seção de Configuração da Conta Google
  * [Instruções para Testes Cronometrados](/take-timed-exam) -- Seção de Configuração da Conta Google
</Note>

## Recursos Relacionados

* [Não Consigo Clicar na Resposta](/cannot-click-answers-during-test) -- Problema similar causado pela conta Google incorreta
* [Não Consigo Ver as Perguntas no Google Forms](/google-forms-questions-not-visible) -- Problemas de acesso ao Google Forms
* [Teste Travado na Tela de Carregamento](/test-stuck-at-loading-screen) -- Outros problemas de carregamento
* [Como Fazer Logout](/how-to-logout) -- Passos para trocar de conta
* [Compatibilidade de Dispositivos](/device-compatibility) -- Confira os navegadores e dispositivos compatíveis
* [Fale Conosco](/contact-us) -- Entre em contato se precisar de ajuda adicional