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# Problemas del Cuestionario en Tests IFrame

> Por qué los problemas dentro de la ventana del cuestionario provienen de su proveedor de cuestionarios, no de AutoProctor, y qué puede hacer al respecto.

<Tip>
  Los problemas dentro del marco del cuestionario provienen de su proveedor, no de AutoProctor. AutoProctor no puede leer, modificar ni corregir nada dentro del cuestionario.
</Tip>

## Cómo Funciona la Integración

Cuando crea un **test IFrame** en AutoProctor, usted proporciona una URL a su cuestionario (alojado en JotForm, Typeform, ProProfs o cualquier otra plataforma). AutoProctor carga esa URL dentro de un **iframe**, una ventana del navegador dentro de otra ventana.

Todo dentro del iframe proviene directamente del proveedor del cuestionario. AutoProctor envuelve la capa de supervisión alrededor pero no tiene acceso al contenido del cuestionario en sí.

Es como cuando una publicación de blog incluye un video de YouTube. El blog controla el diseño de la página, pero el video proviene de YouTube. Si el video no está disponible, el blog no puede arreglarlo. Los tests IFrame funcionan de la misma manera: AutoProctor es el blog, y su proveedor de cuestionarios es YouTube.

Piense en ello como un marco de fotos. El marco (AutoProctor) sostiene la foto, pero no controla lo que está impreso en ella.

<Frame caption="AutoProctor proporciona la capa de supervisión alrededor del cuestionario. El contenido del cuestionario es servido completamente por el proveedor externo.">
  <img className="rounded-xl" src="https://mintcdn.com/autoproctor/vpO37BhOn674_zwN/images/issues/iframe-embedding-diagram.png?fit=max&auto=format&n=vpO37BhOn674_zwN&q=85&s=1a32d183ce669ec118b1a86677340e42" alt="Diagrama mostrando AutoProctor como el marco exterior con el contenido del proveedor de cuestionarios cargado dentro de un iframe" width="1600" height="1080" data-path="images/issues/iframe-embedding-diagram.png" />
</Frame>

## Problemas Comunes que Provienen del Proveedor

Si los participantes reportan problemas **dentro del área del cuestionario**, el problema es casi con seguridad del proveedor del cuestionario.

| Problema                                                | Qué Está Pasando                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **"Formulario no encontrado" o cuestionario en blanco** | La URL del cuestionario cambió, el formulario fue eliminado, o el proveedor está experimentando una caída. Verifique el formulario directamente en el sitio web del proveedor.                   |
| **Preguntas que no cargan o cargan lentamente**         | El proveedor está lento o el formulario es demasiado grande. Pruebe la URL del cuestionario en una pestaña normal del navegador fuera de AutoProctor.                                            |
| **Errores de envío**                                    | El proveedor rechazó la respuesta, frecuentemente por campos obligatorios, reglas de validación o tiempos de espera del servidor. Esto se configura en los ajustes del formulario del proveedor. |
| **"Formulario cerrado" o "Ya no acepta respuestas"**    | El creador del formulario (o el proveedor) cerró el formulario. Reábralo en el panel de control de su proveedor.                                                                                 |
| **CAPTCHA o solicitudes de inicio de sesión**           | Algunos proveedores requieren autenticación o verificación de bots. Estos aparecen dentro del iframe y son controlados por el proveedor.                                                         |

<Note>
  Abra la URL del cuestionario directamente en una nueva pestaña del navegador (sin AutoProctor). Si el mismo problema aparece allí, es un problema del proveedor, no de AutoProctor.
</Note>

## Con Qué Puede y No Puede Ayudar AutoProctor

| AutoProctor maneja                                 | El proveedor del cuestionario maneja                           |
| -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Supervisión (monitoreo de cámara, pantalla, audio) | Contenido del cuestionario (preguntas, respuestas, puntuación) |
| Enlaces de test y configuración de acceso          | Disponibilidad del formulario, cuotas y límites de respuestas  |
| Detección de infracciones y evidencia              | Procesamiento de envíos y almacenamiento de respuestas         |
| Identidad del candidato e inicio de sesión         | CAPTCHA, autenticación del formulario y validación             |
| Resultados e informes de supervisión               | Mensajes de error específicos del cuestionario                 |

Si nos contacta sobre un problema dentro del marco del cuestionario, no podremos investigarlo porque no tenemos acceso a los sistemas del proveedor. Contacte directamente al proveedor del cuestionario.

## Qué Puede Hacer

<Steps>
  <Step title="Pruebe la URL del cuestionario de forma independiente">
    Abra la URL de su cuestionario en una pestaña normal del navegador. Si el error aparece allí también, el problema es del proveedor.
  </Step>

  <Step title="Revise el panel de control de su proveedor">
    Busque límites de respuestas, estado del formulario, fechas de vencimiento o restricciones del plan en el sitio web de su proveedor de cuestionarios.
  </Step>

  <Step title="Contacte al proveedor del cuestionario">
    Comuníquese con el equipo de soporte del proveedor con el mensaje de error. Ellos controlan el formulario y pueden investigar.
  </Step>

  <Step title="Contáctenos si el problema está fuera del cuestionario">
    Si el problema es con la supervisión, el enlace del test, el acceso a la cámara o cualquier cosa fuera del marco del cuestionario, [contáctenos](/contact-us) y le ayudaremos.
  </Step>
</Steps>

## Cómo Evitar Este Problema con los Cuestionarios Propios de AutoProctor

Con los **tests IFrame**, AutoProctor y el proveedor del cuestionario son dos sistemas separados. Cuando algo falla dentro del cuestionario, no podemos ayudar porque no lo controlamos.

**[Socratease](/why-socratease)** es la herramienta de cuestionarios integrada de AutoProctor. El cuestionario y la supervisión son parte de la misma plataforma, por lo que no hay una barrera con terceros. Si algo sale mal, podemos investigarlo y corregirlo directamente.

## Recursos Relacionados

* [¿Por Qué Socratease?](/why-socratease) - Beneficios de usar la herramienta de cuestionarios integrada de AutoProctor
* [Proveedores de Cuestionarios](/supported-quiz-providers) - Todos los tipos de cuestionarios que AutoProctor soporta
* [Argumentos de Consulta IFrame](/iframe-query-arguments) - Personalizar cómo cargan los cuestionarios IFrame
* [Contáctenos](/contact-us) - Comuníquese para problemas con AutoProctor (no problemas del proveedor de cuestionarios)