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# Los Paquetes Adquiridos No Aparecen

> Solucione problemas por los cuales sus paquetes de pruebas o créditos de suscripción adquiridos no aparecen en su cuenta de AutoProctor, con soluciones paso a paso.

Si adquirió una suscripción o una recarga de paquetes de pruebas pero el saldo de su cuenta no se ha actualizado, existen algunas razones comunes. Siga los pasos de solución de problemas a continuación, listados en orden de probabilidad.

## 1. Sesión Iniciada en una Cuenta Diferente

Esta es **la razón más frecuente**. Si adquirió créditos usando una dirección de correo electrónico pero tiene la sesión iniciada con otra, los créditos no aparecerán.

<Steps>
  <Step title="Verifique su correo electrónico actual">
    Visite la página **Your Account**. Su dirección de correo electrónico de la sesión activa se muestra allí.
  </Step>

  <Step title="Encuentre el correo de confirmación de compra">
    AutoProctor envía un recibo y una factura por cada compra. Busque en su bandeja de entrada para identificar qué dirección de correo electrónico recibió la confirmación.
  </Step>

  <Step title="Inicie sesión con la cuenta correcta">
    Si la confirmación fue enviada a una dirección de correo electrónico diferente, cierre la sesión e inicie sesión con esa cuenta para ver sus créditos.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si forma parte de un [Equipo](/what-is-a-team), el administrador del equipo recibe los correos de confirmación, incluso si usted realizó el pago desde su propia cuenta.
</Note>

## 2. Suscripción Expirada

AutoProctor es un producto basado en suscripción. Cuando su suscripción debe renovarse, se cobra automáticamente a su tarjeta. Si el cobro falla después de múltiples intentos, su suscripción se cancela y **su saldo de créditos se restablece a 0**.

<Steps>
  <Step title="Verifique el estado de su suscripción">
    Vaya a la sección **Billing** en su barra lateral. El estado de su suscripción se muestra en el área **Plan Details**.
  </Step>

  <Step title="Verifique su método de pago">
    Confirme que la tarjeta de crédito registrada sea válida y tenga fondos suficientes. Puede actualizarla a través de [Editar Información de Facturación](/edit-billing-information).
  </Step>

  <Step title="Vuelva a suscribirse si es necesario">
    Si su suscripción ha expirado, adquiera una nueva suscripción desde la [Página de Precios](https://www.autoproctor.co/pricing/) para restaurar el acceso.
  </Step>
</Steps>

## 3. Cambio en la Asociación del Equipo

En AutoProctor, puede unirse y abandonar un [Equipo](/what-is-a-team). Si forma parte de un equipo, comparte la suscripción y el saldo de créditos con otros miembros del equipo.

Si ha abandonado un equipo (o ha sido eliminado), ya no verá el saldo de créditos del equipo. Verifique su estado en el equipo visitando la sección **Team** en su barra lateral.

<Warning>
  Abandonar un equipo significa que pierde acceso a los créditos compartidos del equipo. Asegúrese de que esto sea intencional antes de abandonar.
</Warning>

## 4. Error del Lado de AutoProctor

Si ninguna de las opciones anteriores aplica, el problema puede ser de nuestro lado. Siga estos pasos para reportarlo:

<Steps>
  <Step title="Reúna los detalles de su compra">
    Localice el correo electrónico de confirmación de compra con los detalles de la transacción.
  </Step>

  <Step title="Tome una captura de pantalla">
    Capture una captura de pantalla de su página **Your Account** mostrando el saldo actual.
  </Step>

  <Step title="Contacte al soporte">
    Reenvíe el correo de compra y la captura de pantalla a **[hello@autoproctor.co](mailto:hello@autoproctor.co)**. Nuestro equipo investigará y resolverá el problema.
  </Step>
</Steps>

## Recursos Relacionados

* [Pagos y Créditos Explicados](/payments-and-credits) -- Cómo funcionan los créditos y las suscripciones
* [Seguimiento del Uso de Paquetes de Pruebas](/track-credit-usage) -- Controle su consumo de créditos
* [¿Qué Es un Equipo?](/what-is-a-team) -- Comprenda la facturación del equipo y los créditos compartidos
* [Editar Información de Facturación](/edit-billing-information) -- Actualice su método de pago
* [Contáctenos](/contact-us) -- Comuníquese con el soporte de AutoProctor