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# Imágenes y Grabaciones Faltantes en el Informe

> Comprenda por qué las imágenes o grabaciones de audio pueden no aparecer en el informe del examen de un candidato a pesar de que las infracciones están listadas, y cómo solucionarlo.

Si puede ver infracciones listadas en el informe del examen de un candidato pero no puede ver la evidencia de respaldo (imágenes o grabaciones de audio), existen dos escenarios posibles, cada uno con una causa y resolución diferente.

## Escenario 1: No Hay Imágenes ni Grabaciones en Absoluto

Si no aparecen imágenes ni grabaciones a pesar de que las infracciones están listadas, es probable que la función de grabación de evidencia haya sido desactivada en la configuración de su examen.

<Steps>
  <Step title="Verifique la configuración de su examen">
    Navegue a la configuración de supervisión de su examen en el [panel de AutoProctor](https://www.autoproctor.co/test-admin/home/) y verifique que la grabación de evidencia esté activada. Consulte [Configuración de Supervisión](/proctoring-settings) para obtener detalles sobre cada opción.
  </Step>

  <Step title="Active la grabación de evidencia para futuros exámenes">
    Si la grabación de evidencia estaba desactivada, actívela para futuros exámenes. Tenga en cuenta que este cambio no agregará retroactivamente evidencia a exámenes que ya se hayan realizado.
  </Step>
</Steps>

## Escenario 2: Algunas Infracciones Tienen Evidencia, Otras No

Si algunas infracciones muestran archivos de evidencia mientras otras no, este es el comportamiento esperado. AutoProctor almacena un número fijo (aproximadamente 20) de imágenes y archivos de audio por intento de examen. Cuando las infracciones exceden este límite, no todas las infracciones tendrán un archivo de evidencia asociado.

| Lo Que Ve                                      | Lo Que Significa                                                                          |
| ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| No hay archivos de evidencia en absoluto       | Es probable que la grabación de evidencia esté desactivada en la configuración del examen |
| Algunas infracciones tienen archivos, otras no | Límite de almacenamiento alcanzado -- comportamiento normal                               |

<Warning>
  **Todas las infracciones se registran y afectan el Trust Score**, incluso cuando los archivos de evidencia no se almacenan para su visualización. Los archivos de evidencia son un subconjunto -- existen para que usted pueda revisar lo que sucedió, pero el cálculo del Trust Score considera cada infracción detectada independientemente de si la evidencia fue almacenada.
</Warning>

## Recursos Relacionados

* [Configuración de Supervisión](/proctoring-settings) -- Configure el almacenamiento de evidencia y las opciones de supervisión
* [Evidencia de Infracciones Faltante](/missing-violation-evidence) -- Explicación detallada de los límites de almacenamiento de evidencia
* [Fotos Aleatorias Faltantes](/missing-random-photos) -- Por qué las fotos aleatorias pueden estar ausentes
* [Resultados de Supervisión](/where-to-find-proctoring-results) -- Cómo revisar los informes de supervisión
* [Comprensión del Trust Score](/what-is-trust-score) -- Cómo se calculan los Trust Scores
* [Contáctenos](/contact-us) -- Comuníquese si necesita más ayuda